カナダ・ケベック州モントリオール在住の移民生活の雑記ブログです。

2020年2月6日木曜日

デジャルダン銀行のカスタマーサービスが意味不明

商業クレジットカードやデジャルダン銀行のデビットカードなどが入った財布を失くしたのが先週の1月27日、再発行手続きして、ようやく新しいカードが揃ったところまでは完璧でした。

心配材料だった、デジャルダングループの猫保険のクレジットカード引き落とし日が28日だったのです。

全クレジットカードが停止するため、慌ててデジャルダン銀行小切手のパーソナル番号を参照に、デジャルダン銀行アカウントから支払いできるよう設定したのは27日のことです。

自動引き落としが上手くいかない場合の対処

この二日間、猫の保険会社からロボットメールが冷たい悲報メールをくれます。 ありがたいんだけど、役に立っていないので、私が取った対処は カスタマーサービス係と電話でコミュニケーションを取る ことでした。 電話連絡は古典的ですが、やり取りはカスタマーサービス側に肉声が自動録音されています。 放置しているわけでなく、積極的に問い合わせしている限り、勝手にブラックリスト扱いにされることはないでしょう。

1月 27日、テンポラリーのデジャルダンデビットカードを発行してもらう。

1月31日、正式と思われるデジャルダン新デビットカードが到着。

2月2日、買い物をしたお店の子機からデジャルダン新デビットカードのアクティベーションを試みるが出来なかった。原因不明。

2月5日、朝にデジャルダン銀行の新クレジットカードと商業系新クレジットカードが到着。

メールを見ると、同じデジャルダン銀行グループの猫保険会社から、デジャルダン銀行の口座振り落としがされていないとの連絡でした。

私が念入りにミスなく入力して手続きしたかを詳細に説明したメールを送って2,3日経ってからこのざまです。

コールセンターって毎回カスタマーサービス係が違うので、一から説明するのが面倒くさいです。

デジャルダン銀行口座の引き落とし手続きに相次ぐトラブルに疲れたので、支払い手続きを商業クレジットカードでやることを決めました。

商業クレジットカードは何も問題なくアクティベーション(AI)これは上手くいきました。

デジャルダン銀行新デビットカードのアクティベーションがダメなら、デジャルダン銀行の新クレジットカードはどうかというと、アクティベーション(AI)できませんでした。

デジャルダン銀行のカスタマーサービスへ行き人的手続きでアクティベーションがやっと出来たので、ついでに小切手が不足したので、その場でオーダーして自宅に送ってくれと頼みました。

買い物したらFongoから留守電が入り、小切手は違う支店で買えないから、銀行口座を開いた支店で買ってくれとのことです!?

その留守電を聴いた途端、大笑いしてしまいました。

実は小切手ってオンラインの口座からボタンを一つ押せば郵送してくれるのです。

カスタマーサービスなら、その辺は熟知しているはずですが、変だなと違和感を感じました。

私が知っていて、カスタマーサービス係の彼が知らないのは変な話です。

去年、顧客データが流れて、世間が大騒ぎしましたが、セキュリティーの強化、AIの投資、大掛かりな人員整理と削減の爪あとでしょうか?

サービス全体が意味不明です。

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