ケベック州モントリオールの出来事と個人的な生活雑記ログ

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2020年2月6日木曜日

デジャルダン銀行のカスタマーサービスが意味不明

商業クレジットカードやデジャルダン銀行のデビットカードなどが入った財布を失くしたのが先週の1月27日、再発行手続きして、ようやく新しいカードが揃ったところまでは完璧でした。

心配材料だった、デジャルダングループの猫保険のクレジットカード引き落とし日が28日だったのです。

全クレジットカードが停止するため、慌ててデジャルダン銀行小切手のパーソナル番号を参照に、デジャルダン銀行アカウントから支払いできるよう設定したのは27日のことです。

自動引き落としが上手くいかない場合の対処

この二日間、猫の保険会社からロボットメールが冷たい悲報メールをくれます。 ありがたいんだけど、役に立っていないので、私が取った対処は カスタマーサービス係と電話でコミュニケーションを取る ことでした。 電話連絡は古典的ですが、やり取りはカスタマーサービス側に肉声が自動録音されています。 放置しているわけでなく、積極的に問い合わせしている限り、勝手にブラックリスト扱いにされることはないでしょう。

1月 27日、テンポラリーのデジャルダンデビットカードを発行してもらう。

1月31日、正式と思われるデジャルダン新デビットカードが到着。

2月2日、買い物をしたお店の子機からデジャルダン新デビットカードのアクティベーションを試みるが出来なかった。原因不明。

2月5日、朝にデジャルダン銀行の新クレジットカードと商業系新クレジットカードが到着。

メールを見ると、同じデジャルダン銀行グループの猫保険会社から、デジャルダン銀行の口座振り落としがされていないとの連絡でした。

私が念入りにミスなく入力して手続きしたかを詳細に説明したメールを送って2,3日経ってからこのざまです。

コールセンターって毎回カスタマーサービス係が違うので、一から説明するのが面倒くさいです。

デジャルダン銀行口座の引き落とし手続きに相次ぐトラブルに疲れたので、支払い手続きを商業クレジットカードでやることを決めました。

商業クレジットカードは何も問題なくアクティベーション(AI)これは上手くいきました。

デジャルダン銀行新デビットカードのアクティベーションがダメなら、デジャルダン銀行の新クレジットカードはどうかというと、アクティベーション(AI)できませんでした。

デジャルダン銀行のカスタマーサービスへ行き人的手続きでアクティベーションがやっと出来たので、ついでに小切手が不足したので、その場でオーダーして自宅に送ってくれと頼みました。

買い物したらFongoから留守電が入り、小切手は違う支店で買えないから、銀行口座を開いた支店で買ってくれとのことです!?

その留守電を聴いた途端、大笑いしてしまいました。

実は小切手ってオンラインの口座からボタンを一つ押せば郵送してくれるのです。

カスタマーサービスなら、その辺は熟知しているはずですが、変だなと違和感を感じました。

私が知っていて、カスタマーサービス係の彼が知らないのは変な話です。

去年、顧客データが流れて、世間が大騒ぎしましたが、セキュリティーの強化、AIの投資、大掛かりな人員整理と削減の爪あとでしょうか?

サービス全体が意味不明です。

2020年1月31日金曜日

AIで銀行も無人化、でもまだまだ

さっき、AIロボットから、猫二匹のうち、一匹だけの保険代が自動引き落としされなかったってメールが来ました。

やれやれと思いペット保険会社のサイトを見ると、財布を落としたその日に決財方法をクレジットから銀行に変えたら、なぜか上手く落ちていなかったのです。

しかも、インターネットは一匹だけじゃなくて二匹でした。

どっちかはっきりしないのに決財しろとは何事かといいつつ、小切手の情報用語とネットのペイメソッドフォームに入力する用語が旧から新に代わって複雑化したためにミスをしたのです。

私の取引先銀行と同じグループ会社の保険会社だから、こんな緊急を要する支払いなら、銀行のオンラインから送れると思っても、システムの更新が追い付いていなく、火災ローンだのメディカルローンの項目はあっても、ペットの項目はありませんでした。

AIロボットの方は銀行に来て小切手で支払てもOKなど、トンチンカンなことを言っていました。

しかも、このAIロボットが、今日中に支払わないと保険は無効になるとか啖呵切っているし、まったく相手にしたくないガラクタに見えてきた。

AIロボットチャットのクライアントサービスも途中で中断して電話を掛けたことがあります。

AIロボットって確かに賢いけど、からかうと面白いです。

下のリンク先のロボットをいじめることもしばしあります。

ちょろっとフランス語を入れると慌ててフランス語で対応するけど、英語に逃げるところが人間っぽくてかわいいです。

日本語を混ぜてもいいかもしれません。

妙に私の取引先の銀行ATMとサービスセンターを探すのに最近は苦労するなと思ったら、無人化がはじまっていました。



Plus de 260 guichets et 86 centres de services éliminés l'an dernier

Desjardins poursuit sa cure d'amaigrissement. Depuis 2015, la coopérative a amputé de 21,5 % son parc de guichets et fermé 22 % de ses centres de services. Uniquement en 2019, 268 appareils et 86 comptoirs ont disparu, soit l'une des plus importantes restructurations en 10 ans.

サービスセンター(ケベック州及びオンタリオ州)

2019年:872
2018年:958
2017年:1010
2016年:1067
2015年:1122

ATM(ケベック州及びオンタリオ州)

2019年:1689
2018年:1957
2017年:2049
2016年:2097
2015年:2152

確かにインターネットがあれば、野暮用は簡単に片付くし、全てスマホかカードで決財するのが主流のケベック州で現金を使う機会がないです。

最後にお金を引き落とした日は覚えていません。

若い時の薄くても札束の、あの感触が懐かしい。


2020年1月29日水曜日

モントリオールのATMハック

日曜日の夜、モントリオールの北部にあるローレンシャン銀行のATMが泥棒に入られて、5万ドル以上盗まれたそうです。

都心ではないからかもしれないが、ATMのあるところは必ず監視カメラが付いているし、捕まる可能性があるのによく行ってわざわざ盗むのかと感心します。

今の時代、リスクのある泥棒行為が非常に古典染みていて、未だにこういうことをするんだと感心してしまいます。

しかしながら、古典的であるかのように見えましたが、そうではありません。

非常に現代的な知能犯だと思います。

エヴァ・テクノロジー社のサイバーセキュリティー兼社長よると、 ハッカーがATMに入るカードを複製するために怪しいATMハック機器を使用した可能性があります。

「ATMの画面にそれを取り付けると、ATM自体は何事もなかったように見えますが、カードを挿入すると、そのATMハック機器によって個人情報が読み取られます」と彼は説明しました。

そのような怪しい機器には隠しカメラが搭載されているため、泥棒は暗証番号を入力した人物を記録できます。
その後、泥棒はカードの個人情報をコピーして、アカウントへのアクセスに使用される暗証番号にアクセスし、後でそれを使用してお金を抜き取るのです。

こんなに簡単にハッキング出来るなんて、おぞましいです。

しかも、体を自ら張って、わざわざ監視カメラのあるATMまで行く行為が理解できません。

かなり、教育が高くて金融システムに精通しているとしが思えません。

私自身、殆どカードで決財するので現金をおろしに行くことがないですが、いろいろな場所でクレジットカードやデビットカードを使用することがあるので、うかつにしていられません。

やっぱり、頻繁にカードの暗証番号を変える以外に対策はないとも言えます。

以前に数百ドル単位で名の知らない人から私のクレジットカードを勝手に使われていたことがあります。

自分でインターネットにアクセスして口座をチェックしていなかったら、空になっていたと思います。

最悪、その当時は私が取引しているケベック州のとある銀行の銀行員が個人情報を外に漏らした事件があって、世は大騒ぎでした。

私がクレジット会社に被害を問い合わせた時、その銀行と取引があるかを訊かれたので、必ずしもその事件と因果関係があるとは思えませんが、更なる詳しい調査が必要だと言われました。

裏に犯罪組織が取引していたら、個人情報がどこに出回るか、それは何処です。

自分の身は自分で守ることが大事で、自分の口座や買い物をした内訳をみるのは大切です。

Thieves steal over $50K in ATM hacks north of Montreal

cbc.ca 2020-01-28 CBC/Radio-Canada Police are investigating after thieves hacked three banking machines in the greater Montreal area, making off with an estimated $55,000. The ATMs - which all belonged to Laurentian Bank - were located in Saint-Jérôme, Saint-Eustache and Terrebonne. According to Terrebonne police, a technician with the bank called the police around 11:55 p.m.

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